观念决定行为,有什么样的观念就有什么样的行动。目前还有相当一部分
兰州足浴用ㄨ品行业的营销管理还停留在简单的推销或∞低级的削价手段上。
洗浴业若缺乏正确的营销观念作为经营指导,就很◆难在竞争激烈的市场中取得胜利。要做好洗浴业营销工作,则必须把握营销观念的这几个要点。
1、 选择正确的目标市场
洗浴业不可能占领和满足每一个客源市场,如此, 浴场就较难满足他们的需求,就需要付出额外的精力去迎合他们,而浴场的⊙接待能力、硬件标准、服务内容与A档客〗源的要求是不可能相吻合的,出于种种原々因A档︼客源还会
出现不满意的情况。浴场若接待客源又会出现♀怎样的情况呢?
因为客源对价格敏感,他们同样ㄨ难以被满足,而且还会破坏本身客源的满意感,破坏浴场的气氛。洗浴营销管〇理者必须明确洗浴业的市场定位,尽量避免接待与自身定位不相称的客源。
倘▃若需要同时接待不同类型或档次的客源,就应预先规范好不同客源的行进路线,通过开设专梯▲,专人引导,等方法,尽量避免造成客源的冲突。
只有根据自』身条件,明确市场定位,才能更好地为每一个目标市场的客源制定适当的『营销方案,提供规∮范的服务标准,提高顾︼客的满意度。
不断了解顾客需要,创造顾客满意
顾客的需要是多样化的、是较难理解◥的,因为顾客并非会将他的需要明确告诉洗浴业,这可能是顾客缺乏消费经验,不善或不↑便表述,顾客往往有〒未表明的需要。
顾客还希望得到令人愉悦的感官享受,如:洗浴业里有室内游泳池可以休闲娱乐,晚上可∏以在酒吧和善解人意的服务员聊天等。
顾客还可能有一些不愿言明的需要,如:入住浴场可以获取积分◆奖励,方便∑ 与某人约会等。所以,浴场营销应当着力于不断研究顾客的需要,开发能够满足顾客需求的∑产品和服务,创造特色,要设法做得比同档竞争对手更加出色,这样才能长久吸引顾客。
对洗浴业营销管理来讲获得顾客满意是十分Ψ重要的,设想营销人员通过各种方式不断招徕顾客,而々洗浴业却因为服务问题造成顾客的不断流失。一锤子买卖必将使洗浴业走向衰退☉,因为招徕顾客越多,流失也◥越快。